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医务人员行风投诉处理制度

第一条为进一步加强医疗卫生行风建设，规范医务人员执业行为，畅通群众投诉举报渠道，依法依规处理医务人员行风问题投诉，维护正常医疗服务秩序，保护患者群众、医务人员双方合法权益，持续净化行业风气，根据《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规、规范性文件要求，结合本单位实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位全体医务人员，包括在职在编人员、合同制聘用人员、规培进修人员、多点执业人员、退休返聘人员、行政后勤辅助人员等所有在本单位提供医疗服务及相关服务的人员。本制度所称行风投诉，是指公民、法人或其他组织（以下统称投诉人）通过来信、来电、来访、网络、新媒体、上级部门转办等各类渠道，反映本单位医务人员违反医疗卫生行风建设规定、职业道德规范、执业纪律，损害群众合法权益的问题举报与投诉。涉及医疗技术争议、医疗事故责任认定的普通医疗投诉，不适用本制度，按本单位医疗纠纷处理程序办理。

第三条医务人员行风投诉处理遵循以下基本原则：

（一）依法依规、客观公正原则。处理行风投诉必须以事实为依据，以法律法规、纪律规定、行业规范为准绳，全面调查核实证据，不偏不倚认定责任，保障投诉人和被投诉人双方合法权益；

（二）归口管理、分级负责原则。行风投诉由专门部门统一受理、分级办理，谁主管、谁