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网格化事件分流处置工作细则（2026）

第一章总则

第一条为深入推进基层治理体系和治理能力现代化，全面提升网格化服务管理工作的精细化、智能化水平，确保各类网格事件得到及时、准确、高效的分流与处置，结合当前社会治理发展趋势及2026年数字化治理新要求，特制定本工作细则。

第二条本细则所称网格化事件分流处置，是指依托综合指挥平台，将网格员巡查发现、群众反映、智能感知设备报警以及上级交办的各类事项，按照属地管理、分级负责、归口处置的原则，通过智能化手段与人工研判相结合的方式进行精准分发，并全过程跟踪督办直至结案的工作机制。

第三条工作原则：

（一）统一指挥，分级联动。建立市、区（县）、街道（乡镇）、社区（村）四级联动指挥体系，确保指令畅通、响应迅速。

（二）源头预防，前端化解。充分发挥网格员“探头”作用，强化“吹哨报到”机制，力争将矛盾纠纷和安全隐患化解在萌芽状态。

（三）智能引领，精准赋能。运用大数据、人工智能、物联网等技术，实现事件的自动识别、自动分类、自动派单，提升分流精准度。

（四）闭环管理，权责一致。建立“采集—上报—分流—处置—反馈—评价—考核”的全流程闭环，明确各部门职责，杜绝推诿扯皮。

第四条本细则适用于辖区内各级行政机关、企事业单位、社会组织及参与网格化服务管理的全体工作人员。

第二章组织架构与职责界定

第五条市级网格化指挥中心负责全市网格化事件分流处置的