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医务人员语言规范制度

第一条为规范医务人员执业言行，构建和谐医患关系，保障医疗服务质量与医疗安全，维护患者及家属合法权益，根据《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规及行业要求，结合医疗机构实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于各级各类医疗机构全体从业人员，包括执业医师、执业助理医师、护士、药学人员、医技人员、行政管理人员、后勤服务人员、规培生、实习生、进修人员以及第三方派驻医疗机构的导诊、保安、保洁、收费辅助人员等所有在医疗机构提供服务的人员。

第三条医务人员语言规范应当遵循四项核心基本原则：

1.尊重平等原则：充分尊重患者的人格、民族习惯、宗教信仰、性取向、个人隐私，平等对待所有患者，不分年龄、性别、职业、贫富、病情轻重、是否残障，一视同仁；

2.依法合规原则：语言表述符合法律法规、诊疗规范要求，不超范围承诺诊疗效果，不泄露患者隐私，不违规出具虚假表述的医疗文书，不随意发表超出执业范围的诊疗意见；

3.准确共情原则：表述准确清晰，避免歧义模糊，充分共情患者情绪，站在患者角度理解其焦虑不安，避免冷漠生硬、高高在上的表述；

4.风险规避原则：主动规避可能引发医患误解、矛盾的不当表述，提前预判沟通风险，避免激化矛盾，降低医疗纠纷发生率。

第二章基本语言规范通用要求

第四条仪态配合语言规范：与患者沟通时应当保持站姿或