项目9 酒店接待员—任务1（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

任务一：酒店接待员的专业素质酒店客房接待实务

学习目标学习目标了解酒店接待人员的工作。理解酒店接待员的职业素养。了解酒店接待员的仪容仪表要求知识目标：技能目标：能够以酒店接待员的职业素养要求自己。能够保持良好的个人形象，遵守公司关于制服、名牌和个人形象的规定案例导入AICR——深深影响世界技能大赛酒店接待赛项的圈子AICR成立于1964年法国东南沿海，由法国多家著名奢华五星级酒店的前厅经理人发起。在过去的50年，AICR已经发展为一个活跃于16个国家、拥有17个分支的国际组织，并继续发展壮大。AICR翻译为中文，应该是：酒店前厅经理人国际联盟，与酒店接待有着密切的关系。AICR不仅仅是一个行业职业组织，更多的是一个国际友好协会，促进各国会员之间的友谊与交流。近年来，AICR国际联盟委员会主要致力于发展以下项目：（1）年度代表大会：着重于教育培训课程与行业研讨。（2）前厅领导力认证课程（专为卓越的前厅管理者设计的领导力认证培训课程）。（3）导师项目：专为前厅部门的初入行业者提供师徒制导师项目，帮助他们在行业中持续发展。

酒店接待员的专业素质每一年最激动人心的事莫过于：国际前台接待年度大赛AICRInternational-TheDavidCampbellTrophy。这是为纪念巴黎HotelRitz酒店的前厅经理DavidCampbe