项目8 管理常识 —任务3（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

任务三：酒店相关的法律法规酒店客房接待实务

梳理酒店安全相关诉讼，较多国外案例显示，若住客在入住期间遭遇损害，酒店可能面临高额赔偿，2016年的女记者被偷拍案判决较富代表性。美国记者艾琳·安德鲁丝入住万豪酒店时，在房间内遭隔壁住客偷拍裸照，后该记者将酒店告上法庭，指出酒店违规透露其姓名及房间号，为偷拍者开启隔壁客房提供方便。法官判罚万豪对此事件负有49%的责任，需赔偿女记者2700万美元。案例导入人身安全之外，酒店在保障“信息安全”方面的义务较易被忽略，但近年来也正引起重视。2018年，万豪透露旗下喜达屋酒店的客人数据库遭黑客入侵，或有约5亿客户数据泄露，事件爆出后，万豪国际酒店集团的股价一度下跌逾5%，并遭索赔金额高达125亿美元的集体诉讼。上百亿美元的判罚至今未落地，但可以确切获知的判罚是：万豪因违反欧盟《通用数据保护条例》，被英国信息专员办公室处以1840万英镑（约合人民币1.6亿元）罚款。除保障住客的权益，若住客对他人生命安全造成伤害，酒店也应视情况承担一定责任。2017年，美国发生一例特大枪击案，枪手从入住酒店的32层向楼下观看演唱会的观众开枪扫射，共造成58人死亡、527人受伤。在此事件中，酒店因未检查出枪手携带的武器，被认为严重失职。2019年，美高梅国际集团宣布同意对拉斯维加斯枪击案中58名遇难者及