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电力供应与用户服务手册

第1章总论与适用范围

1.1手册定义与版本管理

本《电力供应与用户服务手册》是电力公司面向终端用户发布的标准化操作指导文件，其核心定义明确了手册涵盖的内容范围，包括用电流程图解、故障报修标准流程、电费缴纳指南以及客户服务响应时效承诺等具体条目，旨在为用户提供清晰、统一的电力交互规范。手册的版本管理机制规定，当电网公司进行重大设备改造、调整电价政策或发布新的安全运行规程时，手册必须立即启动修订程序，确保用户服务信息始终与最新电网状态保持一致，避免因信息滞后导致的服务风险。

版本标识采用严格的“版本号-日期”格式，例如V2.3（2023年10月），