模块二项目二前厅礼宾服务（课件）- 《酒店前厅服务与管理》同步教学（天津大学版）.PPTVIP

1.主动问候客人，热情接待。2.确认客人身份。3.了解客人寄存行李要求。4.礼貌询问客人所寄存的行李中，是否有贵重物品或需要特殊处理的物品，并做好记录。5.请客人填写“行李寄存单，并签名。6.将寄存卡的上联（提取联）交给客人，提醒客人注意保存，将下联（寄存联）系在客人行李上7.检查行李。8.保管客人所存的行李检查行李寄存的行李有秩序地码放好行李寄存登记本上记明行李情况。二、行李寄存服务三、行李提取服务1.主动问候客人，请客人出示提取联，并与寄存联核对。2.询问客人行李的颜色、大小、形状、件数、存放的时间等，以便查找。3.核对无误后，将行李物品从行李架上取下，交给客人，请客人当面清点并签字。4.将寄存卡的上联和下联装订在一起存档。?如客人遗失了“行李寄存卡”，可按如下程序处理：请客人出示房卡、有效证件，并复印留底备查。询问客人寄存行李的件数、颜色、形状等特征以便核查。核对无误后，请客人写一张领取行李的说明并签名。在行李寄存记录本上注明情况，并将客人写的说明、证件复印件、行李寄存卡的寄存联一起装订存档。?如他人代领行李：请客人事先把代领人的姓名、地址或单位等情况写清楚，告之其注意事项，在行李寄存记录本上注明清楚。当代领人来领取行李时，查阅“行李寄存记录本”上的记录，请其出示有效证件并复印留底，询问原寄存人的姓名、行李件数，收回寄存卡