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老旧小区改造信访投诉处理制度（独立完整版）

第一章总则

第一条制定目的

为全面规范辖区城镇老旧小区改造项目前期筹备、施工建设、竣工验收、资产移交、质保维保、后期运维全生命周期信访投诉受理、分流、办理、调解、办结、回访、归档、溯源整改全流程工作，畅通群众诉求表达渠道，规范信访处置标准、统一处置流程、压实属地及参建各方主体责任，高效化解老旧小区改造各类矛盾纠纷，防范越级信访、重复信访、群体性信访、网络舆情信访发生，依法保障小区居民、参建单位、专营企业合法权益，维护老旧小区改造施工秩序、辖区基层治理稳定，依据《信访工作条例》《城镇老旧小区改造管理办法》《住建领域信访投诉处置工作规范》及属地政务服务、民生投诉相关管理规定，结合辖区老旧小区改造实操工作实际，制定本独立专项制度。

第二条独立适用范围

1.项目范围：辖区全域新建立项、在建施工、完工验收、质保存续、移交运维全阶段所有财政资金、社会资本、居民自筹合资实施的老旧小区改造项目，含单体楼栋改造、连片片区改造、零星配套改造三类改造工程。

2.诉求范围：受理自然人、法人、社会组织通过各类官方渠道提交的老旧小区改造相关建议、咨询、投诉、举报、信访、复议诉求，不含司法诉讼已立案、纪检监察已办结、仲裁终结事项。

3.主体范围：适用于属地住建改造专班、属地乡镇（街道）信访办、社区党群服务中心、改造项目建设单位、勘察设计单位、施工总承包单位、专