金融服务礼仪（第三版）教案 第七章第二节 金融行业营销礼仪规范——电话营销的礼仪规范.docx

教案首页

第七章：金融行业营销礼仪

一、教学分析（教案首页）

教学课题

第二节金融行业营销礼仪规范——电话营销的礼仪规范

授课课时

2课时

学情分析

学生已学习第七章第一节金融行业营销礼仪概述，掌握金融营销基本概念、金融产品特征及营销礼仪五项基本要求，为本节电话礼仪学习奠定理论基础。学生具备基本商务礼仪认知，但缺乏电话营销实战经验；口头表达能力参差不齐，面对电话拒接、客户抗拒等场景缺乏应对策略；对电话沟通中声音传递微笑的技巧掌握不足。

教学目标

素养目标

通过电话营销礼仪展现良好的心理素质和稳定的情绪状态；尊重电话营销对象，学会积极有效倾听。

知识目标

熟悉电话营销的相关概念。知晓电