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企业客户接触点管理方案.docx

企业客户接触点管理方案.docx

    企业客户接触点管理方案

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、方案总则 8

    （一）建设指导思想 8

    （二）建设范围与对象 8

    （三）建设原则 8

    （四）建设目标与预期成效 9

    （五）实施路径与协同机制 9

    二、管理目标 10

    （一）构建全域覆盖的客户服务接触体系 10

    （二）打造高效便捷的客户服务体验 10

    （三）提升客户服务价值与运营效能 11

    三、接触点定义 11

    （一）基本概念 11

    （二）接触点的构成要素 12

    （三）接触点与客户服务体验的关系 13

    四、适用范围 13

    （一）本方案适用于xx企业客户服务管理项

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