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医院签约服务中心建设方案

一、建设背景

随着分级诊疗制度深化推进，居民对医疗服务的便捷性、连续性、个性化需求持续提升，传统医疗服务模式中“签约碎片化、流程不统一、服务不衔接、权责不清晰”等问题日益凸显。据国家卫健委2023年基层卫生健康事业发展统计公报显示，全国家庭医生签约覆盖率已达45.6%，但重点人群履约服务率仅为62.3%，其中71.2%的履约不满意案例源于“签约后服务对接不畅、需求响应滞后”。在此背景下，设立规范化医院签约服务中心，整合院前签约、院中服务、院后随访全流程资源，是优化医疗服务供给、提升患者满意度、推进医防融合落地的核心载体，对构建连续性医疗服务体系具有重要支撑作用。

二、建设目标

（一）短期目标（1-6个月）

完成中心场地改造、系统搭建、人员配置，实现签约服务标准化流程落地；重点人群（老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童、残疾人）签约覆盖率较建设前提升30%，签约居民满意度达90%以上；签约后就医流程耗时平均缩短40%，出院患者随访率提升至95%。

（二）中期目标（6-12个月）

构建“医院-基层医疗机构-家庭”三级联动签约服务网络，签约服务覆盖全院80%以上临床科室，个性化签约服务包数量不少于15种；签约居民再入院率较非签约居民降低15%，慢性病患者病情控制达标率提升20%；形成可复制、可推广的签约服务运营模式，通过市级卫生健康部门规范化验收。

（三）长期目标（