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医院网络瘫痪应急预案及演练方案.docx

医院网络瘫痪应急预案及演练方案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对医院信息系统网络突发瘫痪事件，最大程度降低网络故障对医疗服务连续性的影响，保障患者就诊安全、临床业务有序运转及数据安全，明确各部门应急处置职责与流程，提升突发网络事件的快速响应和协同处置能力，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于医院全院范围、局部区域的有线/无线网络瘫痪，包括核心交换机故障、主干链路中断、网络安全攻击（勒索病毒、DDoS攻击等）、运营商线路故障、电力配套故障等各类原因导致的HIS、EMR、LIS、PACS、移动护理、门诊收费、药房管理等业务系统无法正常访问的突发事件处置。

1.3处置原则

生命优先原则：网络瘫痪期间所有处置措施以保障急诊、抢救、手术等危及患者生命的诊疗业务正常开展为核心优先级。

快速响应原则：网络故障报修后信息科10分钟内到场初步排查，Ⅰ级事件30分钟内启动全院应急响应，Ⅱ级事件15分钟内启动局部区域应急响应。

分工协同原则：明确各部门职责边界，避免推诿，业务部门落实线下手工操作要求，技术部门负责故障排查修复，行政部门负责秩序维护与患者告知。

数据安全原则：故障处置过程中优先保障医疗数据完整性，手工登记数据需在网络恢复后24小时内完成补录，确保数据可追溯。

平战结合原则：每季度开展应急培训，每半年组织1次实战演练，持续优化应急流程，提升全员应急处置熟练度。