服务标准化七阶段操作指南.pptVIP

服务标准流程

(七步法);目标;七步法;七步法服务程序的益处;一.预约;目标;;主要有两类工作;

1.保养(70%)

2.修理(30%)Note:以上百分比因服务站不同而不同;;;预约流程各担当;SA依据i-CROP系统提醒给客户打暂时预约电话;二.接待Anadviserisanexpertwhosejobistogiveadvicetoanotherpersonortoagroupofpeople.;接待环节目标;接待过程;接待过程;三.维修工单;维修工单;修理单内容;客户明细;车辆明细;工作明细;额外信息;*查询TI/SB信息，确认车辆是否在范围内。

TI:TechnicalInformation技术信息

SB:ServiceBulletin服务公告

*市场处理：SSC;施工单制作过程;;登陆TACT系统，进入服务〉估算/结算功效，确认零件库存状态：

·服务顾问能确定零件编码时，输入零件编码，确认零件库存。

·服务顾问不能确定零件编码时： 维修技师和零件人员依据施工单确定零件及零件编码。（通过 EPC查询确认） 零件人员登录TACT系统，输入施工单号码，进入估算/结算画 面，输入所需零件编码及数量，发行估算单，但不要打印估算 单。