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函授消费者行为学核心内容（精简版）

本版本专为函授期末速成复习整理，聚焦必考名词、核心理论、消费决策过程、内外影响因素、营销应用，无冗余学术内容，适合零基础快速背诵、应试拿分。

第一模块消费者行为学总论（基础必考）

一、核心定义

消费者行为：消费者为获取、使用、处置产品或服务所产生的决策过程与实际行动，包含心理活动+行为活动全过程。

研究核心：研究消费者为什么买、买什么、何时买、在哪买、如何决策。

二、消费者行为三大特征

1.目的性：消费行为带有明确需求目标；

2.复杂性：受心理、环境、社会多重因素影响；

3.可诱导性：消费者态度和购买行为可通过营销、宣传引导改变。

三、消费者分类