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社区矛盾纠纷调解工作规范

第一章总则

一、工作目标

为全面落实《中华人民共和国人民调解法》、《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》相关要求，健全社区矛盾纠纷源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的全链条工作机制，切实把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，明确全流程操作标准，保障社区居民合法权益，维护基层和谐稳定。本规范实施后，实现社区矛盾纠纷日常排查覆盖率100%，一般矛盾纠纷调解成功率不低于96%，较重以上矛盾纠纷调解成功率不低于92%，矛盾纠纷信访上行率控制在1.5%以内，全年无因矛盾排查化解不到位引发的重大群体性事件、极端个人案事件。

二、工作原则

社区矛盾纠纷调解全程严格遵循四项核心原则：第一是自愿平等原则，调解工作不得违背双方当事人真实意愿，不得因当事人身份、年龄、职业差异出现偏袒性处置行为；第二是合法合规原则，调解流程、协议内容全部符合现行法律法规要求，不得出现违背公序良俗、损害第三方合法权益的调解约定；第三是便民高效原则，最大限度简化调解申请流程，能当场处置的纠纷不得延后处置，最大限度减少当事人的时间成本；第四是保密原则，调解过程中获悉的当事人个人隐私、商业秘密、家庭特殊情况，未经当事人书面同意不得向任何第三方泄露。

三、适用范围

本规范适用于社区管辖范围内发生的所有平等主体之间的民事纠纷调解处置工作，具体涵盖邻里纠纷、物业纠纷、婚姻家庭纠纷、小额消费纠