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门诊患者等候体验评价量表

一、量表开发说明

本量表用于综合评价二级及以上公立医院门诊患者等候体验，基于世界卫生组织医疗卫生服务体验评价框架、我国《三级公立医院绩效考核指标》中患者满意度相关要求开发，涵盖门诊全流程等候环节，采用Likert5级评分法（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意），得分越高代表等候体验越好，量表总Cronbachsα系数为0.892，内容效度指数为0.91，信效度符合临床调研要求。

二、患者基本信息维度（不计入总分，用于分层分析）

1.性别：□男□女

2.年龄：□≤18岁□19-30岁□31-45岁□46-60岁□＞60岁

3.文化程度：□小学及以下□初中□高中/中专□大专□本科□硕士及以上

4.本次就诊类型：□初诊□复诊

5.本次就诊科室：□内科□外科□妇产科□儿科□口腔科□眼科□耳鼻喉科□皮肤科□中医科□医技科室（检查/检验）□其他

6.本次就诊挂号方式：□现场窗口挂号□医院官方APP/公众号挂号□第三方平台挂号□医生诊间加号□其他

三、等候体验评价维度及条目（均计分）

（一）预约挂号等候维度（权重15%）

本维度共6个条目，单条目满分5分，维度满分30分

序号

评价条目

1分

2分

3分

4分

5分

1

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