门诊信息系统故障应急脚本.docxVIP

门诊信息系统故障应急脚本

1故障分级与响应启动标准

1.1故障分级定义

故障等级

影响范围

业务中断阈值

核心判定标准

一级（重大）

全院所有门诊业务节点

＞30分钟

挂号、收费、医生站、药房系统全部瘫痪，无法通过本地缓存开展任何业务，已造成30人以上排队积压，或出现患者群体性投诉苗头

二级（较大）

3个及以上门诊科室/服务窗口

15-30分钟

单类核心业务（如仅收费系统故障、仅医生站无法开单）中断，或部分区域业务完全停摆，排队积压10-29人

三级（一般）

1-2个科室/窗口

＜15分钟

个别节点设备故障、账号异常，不影响全院整体业务流转

任何岗位工作人员发现系统卡顿、数据加载失败、功能模块无法点开、提交操作无响应时，第一时间尝试刷新页面、重启终端，1分钟内无法恢复的，立即上报科室负责人+信息科24小时值班热线（内线：XXXX，外线：XXXX-XXXXXXX）。

信息科值班人员接到上报后，5分钟内完成初步排查：若为终端本地问题（如IP冲突、网络端口松动、客户端进程崩溃），10分钟内远程或现场处置；若判定为服务器、数据库、核心网络故障，立即上报信息科主任，同时根据故障等级同步上报门诊办公室、医务科、总值班。

一级故障立即启动全院门诊应急响应，二级故障启动受影响区域应急响应，三级故障由科室联合信息科现场处置，无需启动全院预案。

2各岗位职责分工

2.1信息科

故障排查组（3人