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收银服务礼仪实操试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.收银时应使用的基本礼貌用语是（）

A.喂

B.快点

C.您好，收您XX元

D.自己看

2.顾客付款后，应（）

A.直接把商品扔给顾客

B.面无表情递上商品

C.双手将商品递给顾客并说“请拿好”

D.让顾客自己拿

3.收银时与顾客目光交流应（）

A.一直盯着顾客

B.不看顾客

C.适时与顾客眼神接触

D.只看商品

4.遇到顾客抱怨时，首先应（）

A.反驳顾客

B.耐心倾听

C.不理会

D.让顾客找别人

5.收银台物品摆放应（）

A.杂乱无章

B.分类整齐

C.随意放置

D.堆满杂物

6.为顾客找零时，应（）

A.把钱扔给顾客

B.单手递钱

C.双手递钱并告知金额

D.让顾客自己数

7.顾客离开时，应说（）

A.慢走，欢迎下次光临

B.赶紧走

C.没别的事别来了

D.不说话

8.收银时接私人电话应（）

A.长时间接听

B.不接

C.简短接听并向顾客致歉

D.边接电话边收银

9.当顾客询问商品价格时，应（）

A.不耐烦回答

B.准确清晰告知

C.让顾客自己看标签

D.随便说个价格

10.收银过程中，不小心多收了顾客钱，应（）

A.不声张

B.及时退还并致歉

C.等顾客