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(2026版)医院收费员个人工作总结

2026年，作为某三甲医院门诊收费窗口的一线经办人员，我全年围绕医院“智慧医疗、暖心服务”的核心战略，依托新一代智慧医保结算系统，完成门诊挂号、缴费、票据打印、医保结算等全流程收费服务12.6万余笔，实现零有效投诉、零结算差错的年度绩效目标，现将全年工作从业务精进、服务优化、风险防控、数字化适配、成长反思五个维度展开总结。

在业务能力精进方面，2026年是医院医保政策迭代加速的一年，国家医保局先后出台三项针对门诊结算和DRG付费的新规，包括扩大门诊慢特病跨省直接结算覆盖范围、细化DRG付费病种编码标准、优化门诊统筹报销比例等，同时医院同步升级HIS6.0智慧收费系统，新增医保编码智能校验、异地备案实时联动、三重保障一站式结算等功能。为适配政策和系统变化，我全年参加医院组织的医保政策脱产培训12期，累计48课时，通过国家医保服务平台的线上资质考核，取得医保经办操作资质证书；系统学习《全国医疗服务价格项目规范（2025版）》新增的1276项医疗服务价格编码，整理了18页高频收费编码对照表，在科室内部开展2次业务分享，帮助3名新入职收费员快速掌握编码校验技巧。全年处理医保结算4.2万笔，其中跨省异地结算占比32.1%，较2025年提升14.2个百分点，门诊统筹报销业务量2.1万笔，较2025年增长162.5%，日均处理医保结算115笔，高峰期单日处理