中医理疗公司顾客回访管理制度.docx

中医理疗公司顾客回访管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司各门店顾客回访全流程管理工作，建立标准化、常态化、分层化的顾客回访服务体系，彻底解决门店回访无标准、回访不及时、内容随意、流于形式等运营问题。中医理疗服务属于周期性康养服务，顾客调理效果、体感反馈、服务体验直接决定复购率与口碑传播，区别于一次性消费行业，需要通过持续、专业的售后回访跟进顾客康养状态，及时解答顾客术后养护疑问、收集服务反馈、化解潜在服务不满。目前各门店普遍存在回访工作碎片化、员工回访意识薄弱、回访时间混乱、回访话术不专业、新老顾客回访无区分、问题反馈无闭环等问题，极易导致顾客体验断层、优质客源流失、微