中医理疗公司顾客健康档案建立与保管管理制度.docx

中医理疗公司顾客健康档案建立与保管管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各连锁门店顾客健康档案的建立、更新、归档、保管、调取、流转及销毁全流程管理，构建标准化、合规化、长效化的健康档案管理体系。中医理疗服务依托顾客体质特征、既往健康状况、理疗适配情况开展个性化康养调理，顾客健康档案是门店制定理疗方案、把控调理进度、规避服务风险、跟进健康售后的核心依据。目前行业内普遍存在档案建档不及时、信息填写不规范、健康数据缺失、档案保管松散、调取无审批、过期档案随意处置等问题，极易造成理疗方案适配偏差、顾客健康信息泄露、服务纠纷溯源困难、合规检查不达标等隐患。为彻底解决门店健康档案管理碎片化、随意