中医理疗公司顾客满意度评价管理制度.docx

中医理疗公司顾客满意度评价管理制度

一、总则

1.1制定目的

为建立中医理疗公司标准化、常态化、闭环化的顾客满意度评价管理体系，规范各直营门店顾客满意度采集、统计、分析、整改、复盘全流程工作，解决门店满意度采集不规范、评价维度单一、数据失真、问题整改流于形式、服务优化无数据支撑等管理痛点。中医理疗属于体验式健康服务行业，顾客满意度是衡量门店服务质量、专业水平、运营能力的核心指标，直接决定顾客复购、口碑传播及门店长期经营效益。行业内多数门店存在重业绩、轻体验，重服务输出、轻顾客反馈的问题，无法精准捕捉顾客在接诊沟通、理疗操作、环境卫生、售后跟进、消费体验等环节的真实诉求，导致服务短板长期存在、