中医理疗公司顾客流失预警与挽回管理制度.docx

中医理疗公司顾客流失预警与挽回管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司各门店顾客流失预警、风险研判、精准挽回、留存维护的全流程管理，建立可落地、可量化、可考核的顾客留存管控体系，解决中医理疗门店普遍存在的顾客流失无预警、流失原因无复盘、挽回动作不标准、沉睡客盘活无机制等运营问题。中医理疗康养服务具备长期性、周期性、依赖性的消费特征，顾客稳定复购、持续到店是门店稳定营收、沉淀口碑的核心基础，相较于快消行业，理疗顾客流失往往是长期体验累积问题导致，突发性较低、可预判性较强。现阶段多数门店依赖员工个人经验维护客情，缺乏标准化的流失数据判定依据、分级预警机制和专属挽回方案，出现顾客