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收银服务岗前培训试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银时遇到假钞应（）

A.直接没收B.退还顾客C.礼貌告知并按规定处理D.自行留下

2.以下哪种支付方式不属于常见的收银支付方式（）

A.现金B.支票C.QQ红包D.银行卡

3.顾客提出开发票，收银员应（）

A.拒绝开具B.随意开具C.按规定准确开具D.让顾客自己开

4.收银机出现故障时，首先应（）

A.自行拆卸修理B.找同事帮忙C.联系专业维修人员D.不管它继续收银

5.当顾客对商品价格有疑问时，收银员应（）

A.让顾客问别人B.不予理会C.耐心解释并核实D.随便说个价格

6.收银结束后，需要对收银机进行（）

A.随意摆放B.清洁和检查C.不用管D.拆卸零件

7.以下哪种行为不符合收银员职业道德（）

A.诚实收银B.私自挪用货款C.热情服务D.保守顾客信息

8.顾客购买商品后要求退货，收银员应（）

A.直接拒绝B.按退货流程处理C.让顾客找经理D.拖延时间

9.收银员在工作中应保持的工作态度是（）

A.冷漠B.热情主动C.不耐烦D.随意

10.收银小票的作用不包