中医理疗公司前台接待岗位职责管理制度.docx

中医理疗公司前台接待岗位职责管理制度

一、总则

1.1制定目的

为统一公司各连锁理疗门店前台接待岗位的工作标准、服务规范与履职流程，明确前台岗位日常接待、客情维护、门店内务、数据台账、协同运营的核心权责，解决门店接待服务标准不一、客户衔接混乱、台账记录不规范、前厅管理松散等问题，规范门店窗口服务形象，提升到店客户体验感与留存率，保障门店前厅运营、技师服务、客户管理全流程顺畅衔接，建立可落地、可核查、可考核的前台岗位管控体系，结合中医理疗连锁门店经营特点及一线接待工作实操场景，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有直营中医理疗连锁门店在岗前台接待人员的全部工作内容，涵盖客户接待