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2026年旅游行业服务质量提升措施方案

为全面规范2026年全国旅游市场经营秩序，切实提升旅游行业服务质量，保障游客合法权益，助力文旅产业高质量发展，特制定本措施方案，所有要求自2026年1月1日起正式实施，覆盖全国所有涉旅经营主体及从业人员。

一、全链条业态服务标准化建设

按照“吃住行游购娱”全环节覆盖原则，建立统一可量化的服务标准，2026年末实现涉旅游业态服务达标率100%，全年全国游客满意度达92%以上。

1.景区服务标准：所有A级景区严格落实“限量、预约、错峰”要求，日接待量不得超过核定最大承载量的80%，分时段预约时段间隔不超过1小时，高峰时段游客排队入园、乘坐接驳车、游览核心景点的时长均不得超过20分钟。5A级景区智能导览、人流热力图实时推送、一键求助功能覆盖率100%，4A级景区覆盖率不低于80%；每千名日接待量配备专职讲解员不少于2名，特殊人群服务设施（无障碍坡道、第三卫生间、母婴室）完好率100%，每2平方公里游览范围至少设置1个AED急救点，配备至少1名持证急救人员。景区公共卫生间每1000名日接待量配备厕位不少于15个，保洁频次不低于每30分钟1次，无异味、无积水、无杂物。景区内所有餐饮、文创、代步工具等消费项目明码标价，公示内容需包含服务内容、收费标准、投诉电话，不得设置阴阳价目表、隐形消费。65岁以上老年人、残疾人凭有效证件免票入园政策落实率100%，