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职业倦怠量表(MBI-HSS)

一、量表概述

职业倦怠量表（MaslachBurnoutInventory-HumanServicesSurvey，简称MBI-HSS）是由美国社会心理学家克里斯蒂娜·马斯拉奇（ChristinaMaslach）和苏珊·杰克逊（SusanE.Jackson）于1981年开发的标准化测评工具，是全球范围内职业倦怠研究与实践领域应用最广泛、信效度验证最充分的测评工具之一，专用于医疗、教育、社工、公共服务等直接面向服务对象的人文服务类从业者的职业倦怠水平评估。

该量表的核心理论框架将职业倦怠定义为个体在长期工作压力下产生的三维心理综合征，包含三个独立但相互关联的维度：

1.情绪衰竭（EmotionalExhaustion,EE）：指个体情绪资源被工作过度消耗，感到身心疲惫、精力耗尽，无法对工作保持持续的情绪投入，是职业倦怠的核心症状，与工作压力的直接关联最高。

2.去人格化（Depersonalization,DP）：也称玩世不恭，指个体刻意与工作对象、工作内容保持距离，对服务对象表现出冷漠、疏离、不耐烦的态度，对工作任务消极应付，是个体应对情绪衰竭的防御性反应。

3.个人成就感降低（ReducedPersonalAccomplishment,PA）：指个体对自身工作价值的评价下降，无法从工作中获得成就感，怀疑自己的工作能力