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老旧小区物业管理服务提升改造导则.docx

老旧小区物业管理服务提升改造导则

一、总则

（一）适用范围

本导则适用于建成投用超过20年、房屋及配套设施老化失修、物业服务体系不健全、公共服务功能缺失的城镇老旧住宅小区物业管理服务提升改造工作。建成投用10年以上、存在明显物业服务缺口的小区可参照执行。

（二）工作目标

1.短期目标（1-2年）：完成基础硬件设施改造达标率不低于95%，实现专业化物业服务覆盖100%，居民诉求响应率达到100%，处置办结率不低于98%，居民满意度不低于85分。

2.长期目标（3-5年）：建立权责清晰、多方联动、可持续运行的物业管理机制，形成“基础服务标准化、增值服务个性化、治理主体多元化”的老旧小区物业服务模式，实现小区环境整洁、设施完好、秩序优良、服务到位。

（三）基本原则

1.党建引领，居民主体：建立社区党组织领导下的居委会、业委会（物管会）、物业服务企业“四方联动”机制，改造方案、收费标准、服务内容全部经居民表决通过，保障居民知情权、参与权、决策权。

2.分类施策，因地制宜：按照“基础保障型”“完善提升型”“智慧宜居型”三个档次分类改造，根据小区建成年限、产权性质、居民支付能力确定改造内容和服务标准，不搞一刀切。

3.建管并重，长效运行：改造与物业服务机制建立同步推进，改造完成后同步落实物业服务主体，同步建立收费机制，避免“重建轻管”。