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外卖服务沟通技巧试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖骑手与顾客沟通时，合适的开场语是（）

A.“喂，拿外卖！”

B.“您好，您的外卖到啦！”

C.“快点来拿外卖！”

D.“外卖到了，麻溜的！”

2.顾客反馈外卖送晚了，骑手正确的回应是（）

A.“我也没办法，堵车了。”

B.“不好意思，路上堵车严重，给您带来不便了。”

C.“晚一会儿怎么了。”

D.“又不是我故意的。”

3.以下哪种语气在沟通中最合适（）

A.强硬

B.温和

C.冷漠

D.傲慢

4.当顾客要求将外卖放在指定位置时，骑手应（）

A.直接拒绝

B.“行，我给您放那儿。”

C.“我不管放哪。”

D.“放那儿丢了我可不负责。”

5.顾客询问外卖大概多久送到，骑手应该（）

A.“不知道。”

B.“我尽快送，大概[预估时间]能到。”

C.“快了，等着吧。”

D.“别催了。”

6.骑手发现外卖餐品有损坏，首先应该（）

A.直接给顾客送去

B.联系商家处理

C.不管它

D.自己吃掉

7.与商家沟通取餐问题时，骑手应该（）

A.大声指责商家

B.礼貌协商解决

C.威胁商家

D.直接离开

8.顾客提出不合理的送餐要求，骑手恰当的做法是（）

A.马上答应

B.耐心解释并说明实际情况

C.直接挂断电