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外卖服务人员考核试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖订单超时后应首先？

A.联系顾客说明情况

B.继续配送不管顾客

C.返回商家

答案：A

2.以下哪种着装适合外卖配送？

A.拖鞋短裤

B.整洁工作服

C.奇装异服

答案：B

3.遇到恶劣天气，配送时间可能延长，应该？

A.不告知顾客

B.提前联系顾客说明

C.自己承担损失

答案：B

4.顾客要求放在指定位置，应该？

A.随意放置

B.按要求放好并拍照告知

C.拒绝放置

答案：B

5.外卖餐品撒漏，正确做法是？

A.直接送达

B.返回商家重新出餐并告知顾客

C.隐瞒顾客

答案：B

6.接到订单后首先要做的是？

A.先休息一会

B.确认订单信息

C.和商家聊天

答案：B

7.送外卖时，遇到交通事故应该？

A.逃离现场

B.及时报警并联系平台和商家顾客

C.自行解决

答案：B

8.与顾客沟通时，语气应该？

A.生硬冷漠

B.温和礼貌

C.无所谓

答案：B

9.发现餐品有明显质量问题，应该？

A.直接送达

B.与商家沟通处理并告知顾客

C.自己吃掉

答案：B

10.送外卖途中，遇到熟人闲聊会？

A.耽误配送时间

B.增加配送效率

C.没有影响

答案：A

多项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖服务人员应具备的素质