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外卖服务投诉处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖超时多久顾客可能会投诉？

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

答案：C

2.处理投诉时首先要做的是？

A.解释原因

B.倾听顾客诉求

C.提出解决方案

D.推卸责任

答案：B

3.顾客投诉餐品有异物，最恰当的做法是？

A.怀疑顾客造假

B.直接退款

C.诚恳道歉并提出补偿方案

D.要求顾客提供证据

答案：C

4.外卖骑手态度不好引发投诉，应先？

A.处罚骑手

B.向顾客道歉

C.让骑手解释

D.忽略投诉

答案：B

5.顾客投诉餐品口味不符，以下做法合适的是？

A.强调口味因人而异

B.给予一定优惠补偿

C.指责顾客挑剔

D.不予理会

答案：B

6.投诉处理完成后，还需要做什么？

A.马上忘记

B.回访顾客满意度

C.不再关注该顾客

D.与顾客断绝联系

答案：B

7.当顾客情绪激动投诉时，应？

A.与其争吵

B.冷静安抚

C.直接挂断电话

D.转移话题

答案：B

8.外卖包装破损投诉，优先考虑？

A.责怪骑手

B.给顾客补发餐品

C.让顾客再下一单

D.不做处理

答案：B

9.顾客投诉送错餐，应？

A.让顾客自己解决

B.尽快补发正确餐品

C.拖延处理时间

D.只退款不补发

答案：B

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