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外卖服务投诉整改试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖超时多久顾客可能会投诉？

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

答案：C

2.外卖餐品撒漏，优先采取的措施是？

A.直接道歉

B.重新配送

C.赔偿部分金额

D.解释原因

答案：B

3.顾客反馈餐品口味差，正确做法是？

A.让顾客自己联系商家

B.表示理解并记录反馈

C.说这是正常口味

D.不予理会

答案：B

4.外卖平台对商家评分影响最大的是？

A.配送速度

B.餐品质量

C.服务态度

D.包装精美

答案：B

5.接到投诉后，处理的黄金时间是？

A.1小时内

B.3小时内

C.6小时内

D.12小时内

答案：A

6.外卖骑手与顾客发生冲突，首先要？

A.指责对方

B.报警处理

C.冷静沟通

D.逃离现场

答案：C

7.顾客要求加急配送，应？

A.拒绝

B.尽量协调

C.让顾客加钱

D.不理会

答案：B

8.餐品与订单不符，应？

A.让顾客将就吃

B.重新制作并配送

C.只退款

D.不处理

答案：B

9.发现外卖餐品有异物，应？

A.隐瞒顾客

B.马上道歉并处理

C.让商家处理

D.继续配送

答案：B

10.外卖包装破损，应？

A.直接配送

B.更换包装再配送

C.不