外卖服务质量评估试题库及答案 (2).docVIP

外卖服务质量评估试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖骑手送餐超时多久算严重超时？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

2.外卖餐品与订单不符，首先应联系谁？

A.商家

B.骑手

C.平台客服

D.朋友

3.以下哪种情况不属于外卖服务质量问题？

A.餐品撒漏

B.餐品美味

C.骑手态度恶劣

D.长时间未送达

4.外卖包装的主要作用是？

A.美观

B.保护餐品

C.增加重量

D.方便携带

5.外卖平台评价中，一般几颗星表示服务质量差？

A.1-2星

B.3星

C.4星

D.5星

6.骑手取餐到送达的合理时间一般是？

A.15分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

7.若收到的外卖餐品有异味，应？

A.直接食用

B.联系商家协商

C.扔掉不管

D.继续点该商家外卖

8.外卖服务中，商家出餐速度一般要求在多久以内？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

9.骑手在送餐过程中，以下哪种行为是正确的？

A.边骑车边打电话

B.按约定时间送达

C.随意更改送达地址

D.不戴头盔

10.外卖平台的客服响应时间一般要求在？

A.1分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.3