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外卖服务人员培训试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖配送中，以下哪种情况应优先处理？

A.距离近的订单

B.超时的订单

C.大额订单

D.老客户订单

2.与客户沟通时，应使用的语气是？

A.强硬

B.冷漠

C.温和

D.随意

3.遇到恶劣天气，应提前和谁沟通？

A.餐厅老板

B.其他骑手

C.客户

D.平台客服

4.外卖餐品撒漏时，首先要做的是？

A.直接送达

B.联系餐厅重新制作

C.自行处理

D.不管它

5.正确的送餐流程是？

A.取餐-送达-通知客户

B.取餐-通知客户-送达

C.通知客户-取餐-送达

D.送达-取餐-通知客户

6.以下哪种着装适合外卖配送？

A.奇装异服

B.平台统一服装

C.睡衣

D.拖鞋

7.到达客户指定地点后，客户未及时取餐，应？

A.直接离开

B.大声呼喊客户

C.再次联系客户

D.把餐品放在门口

8.当订单出现异常时，应向谁反馈？

A.餐厅服务员

B.朋友

C.平台

D.路人

9.取餐时发现餐品有误，应？

A.自己解决

B.让餐厅重新处理

C.不管对错直接送

D.扔掉餐品

10.外卖配送过程中，最重要的是？

A.速度

B.安全

C.与客户聊天

D.欣赏风景

多项选择题（每题2分，