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外卖服务分工协作试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖订单接收主要由谁负责？

A.骑手

B.商家

C.客服

D.运营

答案：B

2.以下哪个不是骑手的主要工作？

A.取餐

B.送餐

C.处理客户投诉

D.导航到目的地

答案：C

3.外卖客服主要处理的是？

A.菜品制作

B.订单接收

C.客户咨询与投诉

D.骑手调度

答案：C

4.商家制作餐食的时间一般依据？

A.骑手要求

B.客户要求

C.餐品复杂程度

D.客服建议

答案：C

5.外卖运营主要关注的是？

A.餐品口味

B.平台流量与订单量

C.骑手配送速度

D.客服服务态度

答案：B

6.骑手取餐时首先要确认的是？

A.餐品数量

B.客户地址

C.订单信息

D.餐品口味

答案：C

7.商家与骑手交接餐品时，骑手需检查？

A.餐品包装

B.客户评价

C.平台活动

D.客服反馈

答案：A

8.外卖平台为商家提供的主要服务是？

A.制作餐食

B.配送餐食

C.推广与订单对接

D.处理客户投诉

答案：C

9.外卖服务中，客户评价主要影响？

A.骑手收入

B.商家排名

C.客服绩效

D.运营工资

答案：B

10.以下哪项不属于外卖服务分工？

A.厨师

B.收银员

C.快递员

D.营销专员

答案：C

二、多