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外卖配送异常处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.商家出餐严重超时，骑手应首先？（）

A.直接取消订单

B.与商家沟通并安抚用户

C.自行先去送其他订单

D.要求商家额外赔偿

2.遇到恶劣天气，配送时间延长，骑手该怎么做？（）

A.不管不顾按原计划送

B.提前与用户沟通说明情况

C.直接放弃配送

D.让用户来取餐

3.用户地址错误，骑手联系不上用户，应（）

A.把餐放门口离开

B.联系平台客服协助处理

C.自己吃掉

D.直接返回商家

4.配送途中车辆故障，骑手应（）

A.原地等待救援

B.快速找维修店修理

C.联系平台说明情况并尽快解决

D.不管订单先修车

5.商家少餐，骑手发现后应（）

A.不告知用户直接配送

B.与商家协商解决并告知用户

C.让用户找商家理论

D.自己补上缺少的餐品

6.收到用户不合理差评，骑手首先要（）

A.回怼用户

B.向平台申诉说明情况

C.直接忽略

D.要求用户删除差评

7.配送时发现餐品有破损，骑手应（）

A.假装没看见直接送

B.与商家协商处理并告知用户

C.让用户承担损失

D.重新购买一份餐品

8.用户要求提前送达，可实际无法做到，骑手应（）

A.答应下来但不保证

B.如实告知用户实际情况

C.直接拒绝不理会