物业公司客服工作内容.xlsVIP

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物业公司客服工作内容

序号

内容

备注

责任人

客户接待

礼貌用语

您好

六大待客用语

所有管理人员

好的，知道了

请稍等

谢谢您

对不起

请慢走

电话

您好，XX物业XXX为您服务

日常

通话过程中禁止出现“喂”，“哎”等字眼

节日快乐，XX物业XXX为您服务

节假日

感谢你对我们工作的关注与支持，谢谢

来访

起立、问好

在业主进入客服中心后接待人员应面带微笑，起立问好

标准用语

微笑

传递物品使用双手

验房

（与地产交接）

资料、图纸

（1）产权资料：

a、项目批准文件；b、用地批准文件；c、建筑执照；d、诉迁安置资料；

（2）技术资料：

a、竣工图——包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；

b、地质勘察报告；

c、工程合同及开、竣工报告；

d、工程预决算；

e、图纸会审记录；

f、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）；

g、隐蔽工程验收签证；

h、沉降观察记录；

i、竣工验收证明书；

j、钢材、水泥等主要材料的质量保证说明书；

k、新钢材、构配件的鉴定合格证书；

l、水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；

m、砂浆、混凝土试块