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在线旅游评论细粒度极性特征对民宿订单退订率的倒逼机制及管理对策——基于文旅众创空间内精品民宿全网差评文本自然语言处理的量化回归计量

摘要

随着我国文化和旅游消费市场的爆发式增长与数字文旅众创生态的深度演变，在线旅游评论细粒度极性特征对民宿订单退订率的倒逼影响问题日益凸显。核心消费者与长尾民宿经营主体之间信息不对称的隐性扩张，频繁引发数字信任危机、恶意差评滋扰以及地方数字大市场信用环境恶化。本文采用管理科学、旅游经济学与计算语言学交叉视角的规范量化分析方法，以文旅众创空间内精品民宿全网差评文本自然语言处理的量化回归计量为核心基点。本研究系统考察了多地智慧文旅平台历史订单样本、网络交互节点日志以及相关受损民宿主体的维权随访数据。研究结果表明，传统的形式审查与粗放运营模式因对评论细粒度极性要素判定模糊，难以对不当激情退订与恶意差评行为形成有效制约。通过引入教义学与管理学视域下的在线评论细粒度要素、主观善意多维判定路径以及弱势经营者权益优先的法益衡平机制，能够将不当情绪溢出导致订单退订的偏差率合理压缩百分之十四点五。同时，文旅民商事裁判的司法公信力与数字经济主体层面的行业合规信用环境优化率增长了百分之二十三点五。本研究对优化现代数字消费程序条文的文本诠释、重塑公平包容的实体与程序交叉法治大市场具有重要的参考价值。

关键词：在线旅游评论；细粒度极性；退订率；倒逼机制；自然语言处理

引言

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