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2026年房地产开发公司售后服务制度

为严格落实2025年住建部《商品住宅售后服务管理导则》修订版要求，匹配公司2026年全口径12个新建交付项目、37个存量运维项目的业主服务覆盖需求，明确售后全流程权责边界、作业标准、考核指标，所有售后岗位、外包合作单位必须严格遵照执行。本制度覆盖全业态：商品住宅、商业办公、配套公建、车位储藏室全品类不动产，服务周期自单个项目首批次交付通知书载明的集中交付日起算，最长覆盖至不动产权证办理后5年，特殊业态按照购房合同约定延长服务周期，所有条款均高于国家及属地住建部门最低售后要求，若遇地方政策调整直接按更优标准执行。

本公司售后条线设立售后管理中心为一级归口部门