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通信公司技术支持部工程师KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

技术能力

故障处理能力

1.熟练掌握通信设备故障处理流程；

2.能够独立诊断并解决常见通信设备故障；

3.处理复杂故障时，能够有效协调团队成员共同解决。

技术能力

技术知识更新

1.积极关注通信行业新技术、新标准；

2.定期参加技术研讨会和培训；

3.将所学知识应用于实际工作中。

技术能力

技术文档编写

1.文档结构清晰，内容准确；

2.能够将复杂技术问题阐述得通俗易懂；

3.文档格式规范，易于查阅。

技术能力

技术支持满意度

1.及时响应客户需求，提供专业解决方案；

2.与客户保持良好沟通，确保客户满意；

3.积极收集客户反馈，持续改进服务质量。

技术能力

技术难题攻关

1.针对复杂技术问题，能够提出创新解决方案；

2.能够有效推动技术难题的解决，并形成可推广的经验；

3.技术难题解决后，能够撰写技术总结报告。

服务质量

服务响应速度

1.能够在规定时间内及时响应客户服务请求；

2.对紧急情况能够优先处理；

3.保持服务渠道畅通，确保客户信息得到及时处理。

服务质量