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老年患者优先服务保障制度

一、制度适用范围与服务对象界定

1.1适用范围

各级各类医疗机构（含综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、公共卫生服务机构）均需严格执行本制度，将老年患者优先服务纳入日常医疗服务管理体系，明确岗位职责，落实保障要求，实现各级医疗机构全覆盖，无例外机构、无例外环节。

1.2服务对象分级

（1）核心优先对象：年满80周岁及以上高龄老年人、离休干部、失能/半失能老年人、失智老年人、计划生育特殊家庭老年人、60周岁以上退役军人老年群体、独居空巢老年人、农村留守老年人；

（2）一般优先对象：年满65周岁至79周岁老年人。

1.3身份核验规则

支持身份证、老年优待证、社保卡、电子老年证等多种方式完成身份核验，不得要求老年人提供额外身份证明材料；未携带有效证件的老年患者，经医护人员口头确认年龄后可先享受优先服务，后续完成补核验，严禁因身份核验问题拒绝老年人享受优先服务。

二、全流程优先服务统一标准

2.1预约挂号优先

（1）各级医疗机构必须保留人工预约、现场挂号窗口，不得因推广线上预约取消或缩减人工窗口规模，人工挂号窗口数量不得低于窗口总数的30%；提供24小时电话预约服务，安排专人值守，接通率不低于95%。

（2）三级、二级医疗机构预留不少于20%的门诊普通号源、专家号源专门供老年患者现场或电话预约，号源预留不足的需即时协调调剂，确保老年患者当日挂号当日就诊率