2026年工程企业办公室客户管理制度.docx

2026年工程企业办公室客户管理制度

一、总则

（一）制度目的

为规范工程类客户全生命周期管理，明确办公室客户对接权责边界，提升客户满意度、项目转化率与复购率，防范客户流失、合规风险与品牌负面舆情，结合2026年工程行业资质改革落地、EPC总承包项目占比达62%、新能源工程赛道扩容、数字化履约全面覆盖的行业背景，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有承接房建、市政、交通、水利、新能源专项工程、城市更新等业务对应的业主方、代建方、总包合作方、专项分包合作方、政府投资平台、第三方监管机构等所有客户主体的对接、建档、维护、回访、风险处置全流程管理，公司各事业部、区域分公司、项目部客户管理