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网络舆情监测规范

一、适用范围与术语定义

（一）适用范围

本规范适用于各级党政机关、人民团体、国有企事业单位、民营企业以及互联网平台运营主体开展的自主网络舆情监测工作，明确舆情监测的组织架构、监测流程、分级标准、预警处置、质量管控、安全保障等要求，为各类主体开展标准化舆情监测工作提供执行依据。

（二）术语定义

1.网络舆情：指通过互联网各类平台传播，公众针对特定公共政策、公共事件、特定主体所表达的态度、意见、情绪与行为倾向的总和，涵盖公开传播的文字、图片、视频、弹幕、评论等各类用户生成内容。

2.涉已舆情：指内容涉及监测主体本身、监测主体所属行业、监测主体管辖区域、监测主体旗下产品与服务的舆情信息。

3.敏感舆情：指已经或可能引发一定范围网络传播，对监测主体公信力、品牌形象、公共利益造成或可能造成损害的舆情信息。

4.重大突发舆情：指无预先征兆突然发生，短时间内快速扩散，引发全网范围关注的舆情事件。

5.漏报：指未监测到已经公开传播的涉已舆情，或监测到舆情未按要求报送的情况。

6.误报：指将非涉本监测主体的舆情错误判定为涉已舆情报送的情况。

二、监测组织与职责分工

（一）组织架构

1.市级以上党政机关、规模以上企业应当设立专职舆情监测工作专班，专班人员规模不低于3人，实行固定岗加应急岗双岗配置；县级以下党政机关、中小微企业应当明确至少1名专职舆情监测联络员，配套兼职技术支持人员，确