《社区服务指南第9部分：物业服务》.docxVIP

《社区服务指南第9部分：物业服务》

1物业服务主体权责界定

根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规，物业服务是指物业服务企业或其他专业服务管理人接受业主委托，对物业管理区域内的房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序的活动，是城镇社区服务的核心组成部分。据中国物业管理协会2024年行业发展报告统计，截至2023年底，全国备案物业服务企业共23.6万家，全行业从业人员712万人，全国城镇物业服务管理总面积达到379亿平方米，覆盖约81%的城镇常住人口居住社区，物业服务已经成为保障城镇居民居住品质的基础公共服务。

1.1各主体核心权责划分

1.1.1物业服务企业权责

物业服务企业应当按照依法签订的《物业服务合同》约定提供服务，核心权责包括：按照合同约定的服务标准提供公共区域服务；建立物业服务信息台账，依法公示应当公开的信息；及时劝阻、制止物业管理区域内的违法违规行为，劝阻无效的及时向相关行政主管部门报告；配合社区居委会落实疫情防控、安全生产、人口普查等公共管理任务；妥善保管物业交接资料和物业服务档案；不得擅自占用、处分业主共有部分，不得擅自改变共有部分用途，不得挪用侵占业主公共收益和住宅专项维修资金。

1.1.2业主权责

业主依法享有物业服务知情权、监督权、选举权与被选举权、共同管理权，核心义务包括：遵守管理规约和物业管理区