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零售商誉客户维护回馈制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业务领域专项风险，规范客户维护与回馈活动管理，提升企业市场竞争力与品牌声誉，特制定本制度。通过明确管理流程、压实各级责任、强化风险防控，确保客户维护与回馈活动在合规、高效、可持续的前提下开展，促进公司业务健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务覆盖的所有客户维护与回馈活动，包括但不限于客户信息管理、积分体系运营、会员权益设计、异业合作营销、投诉处理与客户关系维护等场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“零售商誉客户维护专项管理”指公司围绕客户关系建立、维护与价值提升开