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2026年商场员工服务规范及考核制度

本规范及考核制度适用于2026年全市12家核心商圈直营商场全部1872名在岗员工，覆盖导购、收银、客服、安保、运维、行政后勤所有岗位，自2026年1月1日零时起正式施行，替代2022版旧版服务考核体系，所有条款经市商务委服务业发展处合规性审核、覆盖12家商场共36名一线员工代表两轮听证确认，所有量化指标均结合2023-2025年三年商场运营大数据测算确定，具备100%落地可执行性，不存在模糊表述、权责不清的条款。

一、通用全员服务规范

1.1仪容仪表规范

所有在岗员工工作时段必须全程身着统一配发的工装，工牌佩戴于左胸正上方距离锁骨2cm位置，不得用胸针、围巾等任何饰物遮挡工牌，不得佩戴工牌以外的其他外部单位标识、个性化挂件；女员工在岗需保持全妆感淡妆，不得使用亮色系、荧光色系眼影口红，指甲长度不得超过指尖1mm，仅允许涂抹裸色系甲油，不得做镶钻、延长甲类美甲，发长过肩必须统一扎为高马尾，碎发用与发色完全一致的隐形发网固定，不得披散头发、留夸张染发发色；男员工发长不得超过耳际1cm，不得留长胡须、剃个性光头，每日上岗前由班组组长逐一核查仪容仪表，不合格者不得进入服务岗位。所有员工在岗期间不得佩戴直径超过1cm的耳环、手镯、串饰类饰物，不得穿拖鞋、露趾鞋上岗，不得将私人手机摆放在台面醒目位置，非休息时段不得随意刷短视频、玩游戏。

1.2行为举止