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2026年电商商品退换货规则制度

一、适用范围与基本原则

本规则适用于2026年1月1日起，在中华人民共和国境内从事电子商务经营活动的平台经营者、平台内经营者、跨境电商零售进口经营者，以及通过电商渠道购买商品的消费者，涵盖网络零售、直播电商、社交电商、社区团购等所有电商业态。法律法规另有规定的从其规定。

本规则施行遵循四项核心原则：一是公平自愿原则，退换货规则设定不得偏向任何一方，不得设置排除消费者合法权益、减免经营者法定责任的霸王条款；二是权责对等原则，经营者需承担商品质量、描述相符的主体责任，消费者需承担个人原因退换货的相应成本，恶意维权行为需承担法律责任；三是线上线下一致性原则，电商商品退换货标准不得低于线下实体门店同类商品的售后服务标准；四是最小损耗原则，退换货处理优先选择维修、补发、部分退款等低损耗方案，确需退回的尽可能简化流程，降低社会资源浪费。

以下商品不适用7天无理由退换货规则，经营者需在商品详情页首屏以红色加粗二号字体明确标注，未标注的默认支持7天无理由退换货：（1）消费者定制类商品，即包含消费者指定的个性化图案、文字、尺寸、刻印信息的商品；（2）鲜活易腐类商品，包括生鲜蔬果、冷冻肉制品、鲜花、现制食品等；（3）在线下载或者消费者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊、一次性卫生用品（含口罩、内衣裤、泳衣、卫生巾等）；（5）贵重珠宝玉石、