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2026年房地产售楼处案场服务规范制度

1总则

1.1制定目的

为规范2026年新建商品房售楼处案场服务行为，保障购房人合法权益，提升案场服务标准化、专业化、数字化水平，符合《中华人民共和国个人信息保护法》《商品房销售管理办法》《房地产广告发布规定》及各地住建部门最新监管要求，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于全国范围内所有新建商品住宅、商业办公类项目的售楼处案场，包括线上虚拟售楼处、线下实体案场及临时接待点。

1.3核心原则

坚持合法合规、诚实信用、客户至上、低碳节能、适老化适配五大核心原则，所有服务行为不得隐瞒项目真实信息、不得侵害客户合法权益、不得设置消费陷阱。

2各岗位服务基础规范

2.1泊车引导岗

2.1.1岗位要求：在岗期间统一着装，站立于案场入口外侧指定位置，不得聚众聊天、玩手机，注意力保持高度集中。

2.1.2服务标准：客户车辆距离入口30米时需抬手示意引导，车辆停稳后10秒内到达车门侧，主动为客户开车门，开门优先主驾驶侧后排座位，若遇雨天、暴晒天气，需撑伞迎接，伞面向客户侧倾斜45度，避免客户淋湿或晒伤。若客户驾驶新能源车辆，主动告知停车场充电桩位置及使用流程。

2.1.3车辆管理：客户车辆停放后主动提醒客户锁好门窗、带走贵重物品，非经客户允许不得随意挪动客户车辆，停车场内车辆停放整齐，通道无堵塞。

2.2迎宾岗

2.2.1岗位要求