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2026年房地产售楼处案场服务标准化制度

总则

为规范2026年及以后商品房销售案场服务行为，保障购房人合法权益，防范商品房销售合规风险，提升全行业服务品质，依据《中华人民共和国城市房地产管理法（2024修订）》《商品房销售管理办法（住建部2025修订）》《住房和城乡建设部关于进一步规范商品房销售行为保障购房人合法权益的通知（建房〔2025〕18号）》《中华人民共和国消费者权益保护法（2023修正）》《个人信息保护法》《商品房预售资金监管办法（2025版）》等法律法规及行业规范，制定本制度。

本制度适用于全国范围内所有商品住宅、商住公寓、商业办公、产业地产等业态的商品房销售案场（含临时接待中心、城市展厅、现房销售展示中心），自持物业租售案场、二手房交易线下门店可参照执行。

本制度核心原则为：一是合规优先原则，所有服务行为必须符合法律法规及监管要求，严禁任何侵害购房人权益的违规操作；二是客户至上原则，所有服务环节以客户需求为核心，保障客户知情权、选择权、公平交易权；三是数字化赋能原则，全面应用数字化工具提升服务效率、强化监管透明度；四是全周期服务原则，服务覆盖从客户到访到交付后2年的全生命周期；五是绿色低碳原则，案场运营符合双碳要求，减少资源浪费。

权责划分：商品房开发企业为案场服务第一责任主体，承担所有服务行为的主体责任；案场经理为案场服务第一责任人，负责制度落地、日常管理、应急处