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2026年房地产售楼处案场环境维护制度

1总则

1.1制定目的

为规范2026年全公司下属各项目房地产售楼处案场环境运维管理，统一维护标准、明确责任边界、提升客户到访体验、保障案场运营安全，结合当前案场智能化设备普及、绿色低碳运维要求及客户服务升级需求，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有自持、合营、代理的在售项目售楼处案场，涵盖案场公共区域、样板间、办公后场、附属设施设备的全维度环境维护，所有案场必须严格执行本制度要求，不得擅自降低标准。

1.3职责划分

1.3.1案场经理为案场环境维护第一责任人，全面统筹案场环境运维的人员配置、制度落地、考核监督、应急处置，对案场环境达标率、客户环境满意度负首要责任。

1.3.2环境主管为直接执行人，负责日常保洁、绿化、消杀工作的排班、巡检、培训，每日上报环境运维数据，对接维修、消杀等第三方服务商，确保各项维护标准落地。

1.3.3运维组负责案场所有设施设备的日常巡检、故障维修、定期保养，保障智能设备、暖通、消防、水电系统正常运行，设施完好率不低于99%。

1.3.4销售组、客服组负责各自责任区域的随手维护，接待客户后即时整理洽谈桌、样板间用品，发现环境问题第一时间上报环境主管，配合做好环境维护工作。

1.3.5保洁组人员负责所分配区域的日常清洁、巡回保洁，严格按照维护标准作业，发现设施损坏、安全隐患即时上报。